Meine Sendung wurde nicht zugestellt in English

Dear socbat9,

Sendungsnummer 350220473775
UPU Code / Matchcode RM396415963DE
Produkt / Service Paket ins Ausland (USA)
Status vom Sa, 11.05.2013 07:31 Uhr Die Sendung wird ins Zielland transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben. (Homepage / Online Sendungsverfolgung: )
Nächster Schritt Die Sendung trifft im Zielland ein.
Empfänger Scott Dillon

Detaillierter Verlauf Ihrer Sendung
Statusbenachrichtigung

60%

Filiale Internationaler Transport Bearbeitung in Paketzentrum Zustellung Sendung wurde erfolgreich zugestellt

Datum/Uhrzeit Ort Status
Di, 30.04.2013 12:16 Uhr
--

Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.
Di, 30.04.2013 16:36 Uhr
Deutschland

Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Do, 02.05.2013 14:12 Uhr
Neuwied, Deutschland

Die Auslands-Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Fr, 03.05.2013 01:03 Uhr
Staufenberg, Deutschland

Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet.
Sa, 11.05.2013 07:31 Uhr
IPZ Niederaula

Die Sendung wird ins Zielland transportiert und dort an die Zustellorganisation übergeben. (Homepage / Online Sendungsverfolgung: )

Hier finden Sie Details zu Ihrem Bestellverlauf und -status.

Bestellstatus aufrufen

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1. Rufen Sie im Google Store Ihren Bestellverlauf auf.
2. Klicken Sie für die Bestellung, die Sie einsehen möchten, auf Bestellung ansehen oder bearbeiten.

So rufen Sie Details zu Ihrer Bestellung auf, wenn Sie Gast oder nicht in Ihrem Google-Konto angemeldet sind:

1. Rufen Sie store.google.com/authentication auf.
2. Geben Sie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail ein.
3. Wählen Sie Bestellung finden aus.
4. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie einsehen möchten.
5. Sehen Sie sich ganz oben den Status Ihrer Bestellung an.

Tipp:

• Bei der Prüfung des Bestellstatus können Sie auch Ihre Bestellung bearbeiten oder stornieren und Ihre Sendung verfolgen.
• Wenn Sie als Gast eingekauft haben und eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigen, wenden Sie sich an den Google Store-Support.
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Sollten Sendungen, die Sie uns zur Beförderung übergeben haben, nicht angekommen sein, können Sie hierfür eine Nachforschung einleiten. Die Nachforschung ist für bescheinigte Sendungen innerhalb Österreichs (innerhalb von 3 Monaten) und für Sendungen ins Ausland (innerhalb von 6 Monaten) möglich. Sie können eine Nachforschung frühestens 5 Tage nach Aufgabe und innerhalb der Nachforschungsfristen einleiten. Die Frist für Pakete und Post Express Sendungen beträgt 3 Monate, die Frist für eingeschriebene Briefsendungen und Wertbriefe beträgt 6 Monate.Bei allen Sendungen aus dem Ausland kann die Nachforschung nur durch den*die Versender*in bzw. über den*die ausländische*n Transportdienstleister*in eingeleitet werden. Bei Sendungen ins Ausland ist eine Nachforschung je nach Bestimmungsland frühestens nach 2-3 Wochen sinnvoll.

Bevor Sie eine Nachforschung einleiten, überprüfen Sie bitte den Verlauf Ihrer Sendung in der Sendungsverfolgung.

„Geld zurück“ für Post Express Österreich bei Verzögerung
Haben wir die Laufzeit nicht eingehalten, können Sie mit dem Nachforschungsauftrag das für die Beförderung entrichtete Entgelt zurückfordern. Die Erfassung ist frühestens ab 2 Tage bis längstens 21 Tage nach Aufgabe Ihrer Post Express Österreich-Sendung möglich.

• Paketda-Redaktion antwortet: Paketda.de ist nicht der DHL-Kundenservice sondern ein allgemeines Verbraucherportal. Die Kontaktdaten von DHL finden Sie hier: //www.paketda.de/paketdienste-kontakt.php#dhl-hotline

Es ist sehr gut, dass Sie eine Videoaufzeichnung haben. Vielen Kunden fehlt nämlich ein solches Beweismittel, um sich gegen DHL durchzusetzen und um unzuverlässige Zusteller zu überführen. Manchmal wollen sich Zusteller einfach die Arbeit erleichtern und geben an, dass ein Empfänger nicht zu ermitteln sei.

Besonders schlimm ist, dass DHL das Paket i.d.R. sofort an den Absender zurückschickt. Die Rücksendung lässt sich meistens nicht stoppen, so dass das Paket nochmal komplett neu verschickt werden muss (am besten nicht mit DHL).

Falls Ihnen durch den erneuten Versand des Pakets nochmal Versandkosten entstehen, sollten Sie diese als Schadenersatz von DHL einfordern. In Ihrem Fall ist das möglich, weil Sie ja die Videoaufzeichnung als Beweismittel haben. DHL hat seine vertragliche Verpflichtung nicht erfüllt und keinen Zustellversuch unternommen. Man könnte sogar sagen, dass vorsätzlich eine Retoure des Pakets herbeigeführt wurde. In diesem Fall würden gemäß Paragraf 435 HGB sämtliche Haftungsbegrenzungen von DHL entfallen.

Als Empfänger könnten Sie Schadenersatz von DHL fordern basierend auf Paragraf 421 HGB. Demnach können Absender oder Empfänger eines Pakets Schadenersatz vom Paketdienst (Frachtführer) fordern.

Der Schadenersatz mag zwar nur ein kleiner Betrag sein, aber wir würden Ihnen empfehlen, diese Forderung gegenüber DHL mit Härte durchzusetzen. DHL kommt sonst viel zu oft ungeschoren davon.

Bitte behalten Sie die Sendungsverfolgung für Ihr Paket weiterhin im Auge. Wir vermuten, dass heute der Status erscheint, dass eine Rücksendung veranlasst wird.