Paket vor der Tür abgestellt verschwunden Corona

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Stand: 19.05.2022

Wer im Internet Waren bestellt, kann den Status der Lieferung einfach online verfolgen. Doch was, wenn dieser als "zugestellt" angezeigt wird, keine Ware eingetroffen ist und Sie auch keine Benachrichtigungskarte haben? Was darf der Paketbote und was nicht?

Darf der Zusteller das Paket einfach beim Nachbarn oder anderswo abgeben?

Paketzusteller dürfen Pakete nicht einfach vor der Haustür, im Treppenhaus oder in der Garage abstellen – es sei denn, es liegt eine Zustimmung vor. Die meisten Paketdienste behalten sich laut ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vor, das Paket beim Nachbarn abgeben zu dürfen. "Nachbar" kann allerdings ein weit gefasster Begriff sein.

Es gibt keine gesetzliche Einschränkung, wie weit der Nachbar entfernt wohnen darf. Doch nicht alle Klauseln in den AGB der Paketdienste sind auch tatsächlich wirksam.

Kann ich bestimmen, wo mein Paket landet?

Bei vielen Unternehmen können Sie der „Ersatzzustellung“ vor dem Versand widersprechen. Dann muss das Paket eigenhändig übergeben werden und darf nicht beim Nachbarn hinterlegt werden. Häufig können Sie auch einen Wunschablageort bestimmen, zum Beispiel eine Packstation in Ihrer Nähe. Alternativ können Sie einen Wunschliefertermin festlegen.

Kontaktlose Zustellung

BGH-Urteil: Vereinbarung zum Abstellen von Paketen kann unwirksam sein

Die Vereinbarung, dass ein Paket als zugestellt gilt, wenn es an der vereinbarten Stelle kontaktlos abgestellt wird, benachteiligt Verbraucher unangemessen. Es muss zumindest eine Benachrichtigung geben.

Der Bundesgerichtshof (BGH) in Karlsruhe verurteilte einen Paketdienst dazu, diese Klausel in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) nicht mehr zu verwenden. Geklagt hatte die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen. (Az. I ZR 212/20).

Paketdienste wie DHL oder UPS fragen vermehrt nach Abstell­geneh­migungen, die auch für einzelne Paket­sen­dungen oder für alle zukünftigen erteilt werden können. Auch andere Optionen sind denkbar:

Verbraucher unterschreiben auf dem Adress­auf­kleber, dieses Quittieren sichert der Zusteller durch ein Foto. Manchmal wird das Paket auch einfach in den Hausflur gestellt oder nach Absprache mit dem Aufzug in die Wohnetage des Verbrauchers geschickt. 

Ohne eine erteilte Abstell­geneh­migung ist es nach unserer Auffas­sung nicht zulässig, eine Warensendung einfach im Haus­flur oder der Garage abzu­stellen. Dann haftet bei Verlust oder Beschä­digung weiterhin das Trans­port­unter­nehmen.

Geht das Paket verloren oder wird entwendet, bleibt der Händler Ihr Ansprechpartner. Er muss Ihnen den Kaufpreis erstatten. Bestehen Sie darauf, dass der Händler Ihnen einen Lösungsvorschlag anbietet. Lassen Sie sich nicht an den Transportdienstleister verweisen.

Ablageort gewählt - Postbote klingelt nicht mehr

Seit Juni 2021 stellt die DHL Pakete nur noch am Ablageort zu und verzichtet auf das Klingeln, sofern Sie einmal einen Ablageort ausgewählt hatten. Laut DHL soll die Paketzustellung für Kunden damit so bequem wie möglich sein.

Der Paketbote informiert Sie über die Zustellung weiterhin entweder mit Karte im Briefkasten oder per E-Mail. Damit soll sichergestellt sein, dass Pakete nicht tagelang unentdeckt in der Garage oder im Gartenhaus liegen.

Klingeln bevorzugt? Geht auch

Wer möchte, dass der Zusteller weiterhin klingelt, kann dies in seinem Kundenkonto vermerken.

Dazu müssen Sie sich online registrieren beziehungsweise einloggen. Im Portal können Sie Ihren gewünschten Ablageort angeben oder anwählen, dass der Zusteller vorher klingeln soll.

Nachteile einer kontaktlosen Zustellung

Mit der kontaktlosen Zustellung nehmen Sie sich die Möglichkeit, die Pakete direkt zu prüfen. Kommt das Paket beschädigt bei Ihnen an, ist der Aufwand einer Reklamation für Sie höher. Außerdem erleichtern Sie Anbietern den Nachweis, geliefert zu haben.

Was kann ich tun, wenn ein unbekannter Nachbar das Paket nicht abliefert?

Sofern Sie bei Abgabe der Bestellung den Nachbarn nicht als empfangsberechtigt angegeben haben, wenden Sie sich immer zuerst an den Händler. Er ist als Ihr Vertragspartner dafür verantwortlich, dass Sie Ihre Ware erhalten.

Unterschlägt beispielsweise ein Nachbar die Sendung, muss der Händler Ihnen den Kaufpreis erstatten. Er ist aber nicht verpflichtet, das bestellte Produkt noch einmal zu liefern.

Haben Sie nicht bei einem Händler bestellt, sondern es handelt sich um einen privaten Absender, ist der Paketdienst Ihr Ansprechpartner.

Muss mein Nachbar das Paket überhaupt annehmen?

Grundsätzlich muss kein Nachbar ein fremdes Paket annehmen. Ist ein Päckchen offensichtlich beschädigt, sollte er die Annahme verweigern. Sobald der Nachbar die Lieferung entgegennimmt und unterschreibt, muss er sie sorgfältig aufbewahren.

Ihr Nachbar haftet für Schäden, die er vorsätzlich oder fahrlässig an dem Paketinhalt anrichtet - sowie für Verlust. Nach Annahme durch den Nachbarn muss der Paketzusteller insoweit keinen Schadenersatz leisten.

Paket verspätet sich - was kann ich tun?

Bestellen Sie Produkte online oder per Katalog? Das Risiko für verlorene oder beschädigte Ware trägt der Verkäufer – bis zur Übergabe an Sie. Ausnahme: Sie als Käufer haben vorgegeben, mit welchem Transportunternehmen der Versand erfolgen soll.

Kommt also das Paket bei Ihnen nicht an, teilen Sie dies dem Verkäufer mit. Setzen Sie ihm schriftlich eine Nachfrist zur Lieferung. Zwei Wochen gelten in der Regel als angemessen. Verwenden Sie hierfür gern unseren Musterbrief.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Ein offensichtlich beschädigtes Paket sollten Sie entweder gar nicht erst annehmen oder direkt im Scanner-Gerät vom Zusteller den Schaden vermerken lassen. Erst im Anschluss sollten Sie eine Unterschrift leisten. Denn mit dieser quittieren Sie nicht nur den Empfang, sondern auch die ordnungsgemäße Lieferung zum Zeitpunkt der Übergabe.

Hat das Produkt einen Schaden erlitten, können Sie diesen beim Transportunternehmen noch sieben Tage nach Erhalt reklamieren. Melden Sie daher einen nach Paketöffnung festgestellten Schaden schnellstmöglich an den Verkäufer, damit er den Schaden mit dem Paketzusteller regulieren kann. Fügen Sie der Schadensanzeige Fotos hinzu, sodass der Händler die Beschädigung direkt überblicken kann.

Und wenn das Paket vom Zusteller einfach vor die Haustür gelegt worden ist und dann geklaut wird?

Für Sie bleibt der Händler Ihr Ansprechpartner. Geht das Paket verloren, muss dieser Ihnen den Kaufpreis erstatten. Dies gilt auch, wenn der Zusteller das Paket einfach vor der Tür ablegt und eine dritte Person es entwendet hat. 

Bestehen Sie darauf, dass der Händler Ihnen einen Lösungsvorschlag anbietet. Lassen Sie sich nicht an den Transportdienstleister verweisen.

Etwas anderes gilt, wenn es sich nicht um einen Händler, sondern um einen privaten Absender handelt. 

Mein Paket ist nicht angekommen und auf dem Postweg verloren gegangen. An wen kann ich mich wenden?

Geht das Paket verloren, wenden Sie sich an den Händler. Dieser trägt grundsätzlich die Transportgefahr und ist zur Erstattung des Kaufpreises verpflichtet.

Zustelldienste gewähren nur dem Absender der Ware direkten Zugang zu den komplizierten Nachforschungsaufträgen, da hierfür der originale Einsendebeleg erforderlich ist.

Haben Sie die Ware noch nicht bezahlt, müssen Sie dem Händler den Verlust mitteilen und diese Nachricht und eine mögliche Rückantwort als Beleg gut aufheben. Dies ist wichtig, falls es zu Unstimmigkeiten bezüglich der Rechnungszahlung kommt. Führen Sie den Briefwechsel aus Beweisgründen immer schriftlich, als E-Mail oder alternativ per Einschreiben.

Etwas anderes gilt, wenn es sich nicht um einen Händler, sondern um einen privaten Absender handelt.

Was, wenn das Paket beim Rückversand an den Händler verloren geht?

Bei Verträgen zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher gilt: Machen Sie von Ihrem Widerrufs- oder Rückgaberecht Gebrauch. Schicken Sie die Ware auf Gefahr des Onlinehändlers zurück. Geht das Paket verloren oder wird beschädigt, erhalten Sie Ihren Kaufpreis zurück und müssen keinen Ersatz leisten.

Allerdings sind Sie in der Pflicht, die korrekte Absendung auch nachzuweisen. Heben Sie also den Einlieferungsbeleg gut auf. Außerdem sind Sie verpflichtet, die Ware in geeigneter Weise zu verpacken.

So sind Sie zu Schadenersatz verpflichtet, wenn Sie beispielsweise eine zerbrechliche Porzellanvase ohne Polsterung in einem großen Pappkarton verschicken und diese auf dem Versandweg zerbricht.