Was tun wenn ich keine Mails mehr empfangen kann?

Wenn Sie bei der Einrichtung eines E-Mail-Postfachs in Outlook die Fehlermeldung DER ZIELPRINZIPALNAME IST FALSCH erhalten, so stellen Sie zunächst sicher, dass Outlook sich versucht, mit einem WEBER.cloud-Mailserver zu verbinden. Klicken dazu unterhalb d...

Wenn du E-Mails über deine E-Mail-Adresse versenden kannst, aber keine neuen E-Mails empfängst, so kommen dafür mehrere Ursachen in Frage. In den meisten Fällen handelt es sich um Einstellungen im E-Mail-Programm, die noch nicht stimmen, oder um neu eingerichtete Domains und E-Mail-Adressen, bei denen die DNS-Records noch korrekt gesetzt werden müssen. Nachfolgend haben wir die häufigsten Probleme und Lösungen im Zusammenhang mit dem Empfang von E-Mails für dich zusammengefasst.

Die Einstellungen im E-Mail-Programm sind noch nicht richtig

Im Artikel «E-Mail-Konto einrichten (IMAP, POP3 und SMTP-Einstellungen)» findest du die generellen Einstellungen für den ein- und ausgehenden E-Mail-Server. Ausserdem findest du im Supportcenter noch weitere, detaillierte Anleitungen für verschiedene E-Mail-Programme. Wir empfehlen die Einrichtung von E-Mail-Adressen mit unserem E-Mail-Zauberer, der dich individuell anhand deiner E-Mail-Adresse unterstützt und dir die richtigen Einstellungen für das gewünschte E-Mail-Programm zur Verfügung stellt.

Die DNS-Einstellungen sind noch nicht aktualisiert

Nach der Neuregistrierung oder dem Transfer einer Domain, bei dem die Nameserver zu cyon gewechselt werden, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die neue DNS-Konfiguration im Internet bekannt und deine Domain vollständig über unsere Server erreichbar ist. In der Zwischenzeit ist zwar der Versand von E-Mails schon möglich, aber der Empfang noch nicht.

Bitte warte in diesem Fall 24 Stunden ab und prüfe danach erneut, ob das Empfangen von E-Mails möglich ist.

Die DNS-Records sind noch nicht korrekt

Manchmal kann es passieren, dass der sogenannte «MX-Record» noch nicht korrekt gesetzt ist. Dies ist oft der Fall, wenn externe Nameserver genutzt werden.

Bitte prüfe bei dem Dienst, bei welchem du deine DNS-Zone verwaltest, ob der MX-Record korrekt gesetzt ist und auf den Server bei cyon zeigt. Der Artikel «MX-Record auf externen Nameservern hinterlegen» unterstützt dich dabei.

E-Mail-Routing auf «Extern» statt «Lokal»

Werden die E-Mail-Dienste einer Domain erst nachträglich auf die cyon-Server umgestellt, kann es vorkommen, dass das E-Mail-Routing noch nicht wieder auf «Lokal» umgestellt wurde. Der Server versucht dann zunächst, eingehende E-Mails weiterhin extern weiterzuleiten.

Bitte stelle in diesem Fall das E-Mail-Routing auf «Lokal» um, gemäss dem Artikel «E-Mail-Routing korrigieren».

In diesem Fall kann also keine Verbindung zu unserem Mailserver hergestellt werden. Man sollte hierbei unbedingt einmal die eingetragene Adresse f�r eingehende E-Mails (den so genannten IMAP- oder POP3-Server) �berpr�fen und ausschlie�en, dass Firewalls oder andere Schutzprogramme die Verbindung blockieren, indem man diese zumindest kurzzeitig beendet.

Falls Sie E-Mails gelöscht haben, der Speicherplatz aber dennoch als belegt angezeigt wird, überprüfen Sie bitte den Gelöscht-Ordner. Eventuell befinden sich hier noch die gelöschten E-Mails.

POP3 ist aktiv und löscht E-Mails

Filterregel löscht E-Mails

Bitte prüfen Sie, ob eine Filterregel Ihre E-Mails automatisch löscht.

Sammeldienst eines anderen Anbieters holt E-Mails aus Ihrem Postfach ab

Bitte prüfen Sie, ob Ihre E-Mails nicht durch den Sammeldienst eines anderen Anbieters aus Ihrem Postfach abgeholt werden.

Info:

Ihre Sammeldienst-Einstellungen können Sie zur Zeit nur über den Browser am PC oder Laptop bearbeiten. Weitere Informationen erhalten Sie unter Ich erhalte keine E-Mails.

Hier finden Sie Lösungen für den Fall, dass Sie überhaupt keine E-Mails erhalten. Wenn Sie nur E-Mails von einem bestimmten Absender nicht erhalten oder E-Mails verzögert bei Ihnen im Postfach eingehen, dann finden Sie auf den Seiten E-Mails von einem bestimmten Absender kommen nicht an und Meine E-Mails kommen verspätet an die passende Hilfe.

Weiterleitung aktiv

Sie haben eine Weiterleitung eingerichtet und Ihre E-Mails werden an eine andere E-Mail-Adresse weitergeleitet, ohne eine Kopie in Ihrem WEB.DE Postfach zu hinterlassen.

Weiterleitung überprüfen und anpassen

1. Klicken Sie in Ihrem WEB.DE Postfach auf "Posteingang" und unten links auf "Einstellungen".
2. Klicken Sie auf "Weiterleitung".
3. Wenn eine aktive Weiterleitung vorhanden ist, setzen Sie neben "Kopien im Postfach behalten" ein Häkchen oder deaktivieren Sie die Weiterleitung.
   Info:

   Wenn Sie die Weiterleitung nicht selbst erstellt haben oder sich nicht mehr daran erinnern können, empfehlen wir Ihnen, die Weiterleitung zu löschen und Ihre weiteren Kontodaten auf Richtigkeit zu prüfen. Führen Sie ggfs. einen Virenscan auf Ihrem Computer durch. Ändern Sie in jedem Fall Ihr Passwort!

4. Klicken Sie auf "Speichern".

E-Mail-Speicherplatz voll

Sie können keine E-Mails empfangen, da Ihr E-Mail-Speicherplatz durch E-Mails in Ihren Ordnern belegt ist. Zu den betroffenen Ordnern zählt auch der Papierkorb dazu.

E-Mail Speicherplatz überprüfen

Klicken Sie auf Start. Der belegte sowie freie E-Mail Speicherplatz wird Ihnen auf der Startseite angezeigt.

E-Mail Speicherplatz erweitern

E-Mails löschen / Papierkorb leeren

Löschen Sie E-Mails, die Sie nicht mehr benötigen und leeren Sie den Papierkorb in Ihrem WEB.DE Postfach.

WEB.DE Postfach aufgrund von Inaktivität gesperrt

Ihre letzte Aktivität in Ihrem WEB.DE Postfach liegt mehr als 180 Tage zurück.

Loggen Sie sich in Ihr WEB.DE Postfach ein

1. Besuchen Sie die Seite web.de.
2. Loggen Sie sich mit Ihrer WEB.DE E-Mail-Adresse und dem dazugehörigen Passwort ein.

Sammeldienst eines anderen Anbieters holt E-Mails aus Ihrem Postfach ab

Sie haben einen Sammeldienst bei einem anderen Anbieter eingerichtet, der E-Mails aus Ihrem WEB.DE Postfach abholt, ohne eine Kopie in Ihrem WEB.DE Postfach zu hinterlassen.

Bitte ändern Sie dies in den Einstellungen des anderen Anbieters. Wenn der Sammeldienst in einem anderen WEB.DE Postfach eingerichtet ist, gehen Sie nach der folgenden Anleitung vor.

Sammeldienst bearbeiten

1. Klicken Sie auf Einstellungen.
2. Wählen Sie Sammeldienst aus.
3. Bewegen Sie die Maus über die gewünschte Sammeldienst-Adresse und klicken Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol.
4. Ändern Sie die gewünschten Daten und klicken Sie auf Speichern.

   
   

   

Passwort ändern

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um auf das WEB.DE Kundencenter zuzugreifen:
   1. Wenn Sie bereits eingeloggt sind, klicken Sie auf Start und auf Passwort/Konto.

      
      

      

   2. Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind, loggen Sie sich im WEB.DE Kundencenter ein.

      Sie werden zur Übersicht des WEB.DE Kundencenters weitergeleitet.
      

      

2. Klicken Sie auf der linken Seite auf Sicherheit.
3. Klicken Sie unter Passwort auf Passwort ändern. Achten Sie darauf auch in den SMTP-Einstellungen das Passwort zu ändern.
4. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein.
5. Geben Sie das neue Passwort in die beiden unteren Felder ein.
   Info:

   Ein starkes Passwort muss nicht regelmäßig geändert werden. Es sollte dafür jedoch aus mind. 8 Zeichen, besser 12 oder mehr bestehen. Je länger Ihr Passwort, desto schwerer ist es zu knacken. Mischen Sie außerdem Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen und wechseln Sie dabei zwischen Groß- und Kleinschreibung.

   Warum kann ich keine Emails mehr empfangen?

   Postfach voll Einer der häufigsten Gründe warum keine E-Mails mehr empfangen werden können, ist ein volles Postfach. Jedem E-Mail-Postfach ist ein bestimmtes Kontingent an Speicherplatz zugewiesen. Ist dieses erschöpft, dann ist das Postfach „voll“ und es können keine weiteren E-Mails mehr abgelegt werden.

   Warum bekomme ich auf meinem Handy keine Mails mehr?

   Smartphone neu starten. Überprüfen, ob das Internet verfügbar ist. Auch mal im WLAN-Netzt testen, ob der Fehler auftritt. Deine Mail App entweder neu installieren oder den E-Mail Account löschen und wieder neu konfigurieren.