Richtige Personalisierung im E-Commerce zeichnet sich durch das Beseitigen von Hindernissen und das Verbessern von Kundenerlebnissen aus. Ein bekanntes Marketing-Mantra bringt es auf den Punkt: Show
Ob personalisierte Landing Page, Produkt Page oder maßgeschneiderter Banner, die Jury ist sich einig: Personalisierung ist gekommen, um zu bleiben. Wir haben unsere Top-14 Personalisierungsmethoden des Onlinehandels für Sie zusammengestellt und sie einfachheitshalber in drei Hauptbereiche unterteilt. Damit finden Sie den für sie relevanten Bereich schneller und können Ihren Profit in Nullkommanichts optimieren. Mehr Hintergrundinformationen liefern unsere FAQs im nächsten Abschnitt, direkt gefolgt von Macro-Level Personalisierungsstrategien.
Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen wie Sie Ihre Website personalisieren können. Es folgen Beispiele und Strategien aus dem Online-Fashion-Bereich, die sich ohne Weiteres auf jeden E-Commerce-Bereich anwenden lassen. Personalisierungsstrategien auf MakroebeneIhre dynamische Banner sollten relevant für Ihre Kund*innen sein. Sie sollten außerdem die Aktion, die Sie bei Ihren Kund*innen auslösen wollen, fördern. Diesen können Sie anhand der Customer Lifecycle Phase feststellen. Wenn Kund*innen Ihre Website zum ersten Mal besuchen, macht es wenig Sinn, sie mit einem Hosen-Deal-Banner zu begrüßen. Egal wie cool die Hosen sind – Sie kennen den*die Besucher*in nicht. Vielleicht hasst er*sie Hosen. Sie riskieren es, Ihren neuen Besucher*in zu vergraulen, wenn Sie ihre Customer Journey mit einer willkürlichen Werbeanzeige unterbrechen, oder etwas anderem, dass ihn*sie nicht interessiert. Von Erstbesuchern sollten Sie erstmal nur die E-Mail-Adresse ‘wollen’. Das ist nur die halbe Wahrheit: Wir wissen, was wir wollen, aber was will der*die Kunde*in? Was können Sie ihm*ihr im Gegenzug zu ihrer E-Mail-Adresse anbieten?
Im Wesentlichen: Stimmen Sie Ihre Kommunikation auf jede*n einzelne*n User*in ab, um Ihre gewünschte Aktion auszulösen. Diese Website-Personalisierungsmethode mit abgestimmten Bannern ist eine einfache Art, das jeweilige Kundensegment gezielt anzusprechen. Wenn Sie mehr Kampagnenvorschläge für jede Phase des Customer Lifecycles erhalten möchten, schauen Sie sich den oben verlinkten Artikel an. Die folgenden drei Abschnitte zeigen Website-Personalisierungsbeispiele für ganz unterschiedliche Aspekte Ihrer Strategie. Steigern Sie Ihren Customer Lifetime Value durch personalisierte OverlaysWerbe-Pop-Ups nerven! Wir wissen es, Sie wissen es, Ihre Kund*innen wissen es. Glücklicherweise können durch neuartige Personalisierungs-Optionen zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen werden und Sie gestalten nicht nur weniger nervige Werbe-Banner, sondern gleichzeitig unglaublich effektive. Personalisierung auf Makroebene, die auf Kundensegmenten basiert, ist der perfekte Ausgangslage. Wenn Sie mit Ihren Overlays den Customer Lifetime Value jedoch noch effektiver steigern wollen, versuchen Ihre Overlays auf jede*n einzelene*n User*in abzustimmen. Um dieses Level an Personalisierung möglich zu erreichen, brauchen Sie eine Personalisierungsmaschine, die von einem Single Customer View angetrieben wird: eine Sammlung individueller Datenprofile eines*einer jeden*jeder Kund*in. Der Single Customer View, den Exponea anbietet funktioniert in Echtzeit, mit individuellen, granularen Dateneinträgen. Dadurch können Sie Ihre Overlays dem Browsing-Verhalten Ihrer Kund*innen anpassen. So schaffen Sie personalisierte Shoppingerlebnisse. 1. Schalten Sie personalisierte Overlays beim Verlassen Ihrer WebsiteSobald Ihre Kund*innen lang genug auf Ihrer Website gebrowst sind, können Sie auf Ihren Overlays Special-Deals zu den Artikeln zeigen, die Ihre Kund*innen sich am längsten angesehen haben. Diese Methode ist besonders effektiv, wenn das Overlay aufpoppt, wenn der*die Kunde*in im Begriff ist Ihre Website zu verlassen. Der Banner könnte einen Rabatt anbieten und dazu Countdown zählen, wie lange der Rabatt gültig ist. Da es sich um einen Artikel handelt, den der*die Kunde*in spannend findet, sollten Sie die Dringlichkeit schüren und Ihren Kund*innen suggerieren, dass die richtige Zeit, den Artikel zu kaufen JETZT ist. 2. Zeigen Sie personalisierte Upsells auf Ihren OverlaysPersonalisierte Overlays können Kund*innen Artikel anbieten, von denen sie nicht gedacht hätten, dass sie sie brauchen. Kaufen sie ein Zelt? Wenn sie sich ihren Warenkorb ansehen, könnte ein Overlay Ihnen vorschlagen, einen Schlafsack und eine Kaffeekocher fürs Lagerfeuer zu kaufen. Sie können außerdem den Single Customer View nutzen, um Rabatte auf diese Zusatzartikel zu bieten, basierend auf der Wahrscheinlichkeit, dass der*die Kunde*in den vollen Preis zahlt (der Rabatt wird automatisch an die Kaufhistorie angepasst). 3. Zeigen Sie personalisierte Empfehlungen auf Ihren Overlays |