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ZugangsdatenSie haben Ihren Zugang gesperrt, Ihre Zugangsdaten vergessen oder möchten diese ändern? pushTANSie erhalten keine TANs mehr, haben ein neues Smartphone oder möchten ein weiteres Gerät freischalten? chipTANSie haben Fragen zur Nutzung des TAN-Generators oder möchten die hinterlegte Sparkassen-Card (Debitkarte) ändern? Banking allgemeinSie möchten Kontoauszüge abrufen, Konten freischalten, ins Ausland überweisen oder Limite ändern? Online-Kunde werdenSie nutzen unser Online-Banking bisher noch nicht und möchten sich erstmalig freischalten lassen? Online ist einfachInformieren Sie sich in unserer Online-Broschüre über die Vielfalt unserer Online- und Mobile-Services. Zugangsdaten Zugangsdaten und LoginIch habe meinen Zugang versehentlich gesperrt Bitte überprüfen Sie zunächst zwei Dinge:
Ihr Zugang ist tatsächlich gesperrt?Wenden Sie sich zur Aufhebung der Sperre bitte an Ihren Berater oder an unser Service-Telefon unter 0261 393 3384. Wir helfen Ihnen
gerne weiter. Ich habe meine Zugangsdaten (Anmeldename oder Passwort/PIN) vergessen Sie wissen Ihren Anmeldenamen nicht mehr?Ihren ursprünglichen Anmeldenamen können Sie dem Dokument Ihre Erstzugangsdaten zur Teilnahme am Online-Banking entnehmen. Falls Sie den Anmeldenamen geändert haben, können Sie diesen gerne bei Ihrem Berater oder telefonisch über unser Service-Telefon unter 0261 3930 erfragen. Sie wissen Passwort/PIN nicht mehr?Ein neues Eröffnungs-Passwort/PIN erhalten Sie entweder direkt in Ihrer Geschäftsstelle oder bequem per sms bzw. per Post. Ich habe das Passwort für die Sparkassen-App vergessen Beim Starten der Sparkassen-App wird ein Passwort abgefragt, das Sie bei der Ersteinrichtung der App selbst vergeben haben. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf dieses App-Passwort. Falls Sie das App-Passwort nicht mehr kennen, deinstallieren Sie bitte die Sparkassen-App von Ihrem Gerät und laden Sie sie erneut herunter. Beim nächsten Start können Sie sich dann ein neues App-Passwort vergeben. Achtung: Nach der Neuinstallation müssen Sie Ihre Konten erneut in der App einrichten. Hierfür benötigen Sie Ihren Anmeldenamen plus Passwort/PIN Ihres Onlinebanking-Zugangs. Bitte verwechseln Sie das App-Passwort nicht mit Passwort/PIN Ihres Onlinebanking-Zugangs! Das App-Passwort dient dazu, die Sparkassen-App auf Ihrem Gerät vor Fremdzugriffen zu schützen. Passwort/PIN Ihres Onlinebanking-Zugangs ermöglicht den Abruf Ihrer Konten und wird z.B. benötigt, wenn Sie Ihren aktuellen Kontostand abfragen möchten. Es ist möglich, das Passwort/PIN in der Sparkassen-App zu speichern. Ich habe das Passwort für die S-pushTAN-App vergessen Beim Starten der S-pushTAN-App wird ein Passwort abgefragt, das Sie bei der Ersteinrichtung der App selbst vergeben haben. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf dieses Passwort. Falls Sie das Passwort nicht mehr kennen, geben Sie es bitte mehrmals falsch ein. Dadurch wird die S-pushTAN-App aus Sicherheitsgründen automatisch zurückgesetzt. Sie können sich nun ein neues Passwort vergeben. Bitte beachten Sie, dass
hierdurch die eingerichtete pushTAN-Verbindung gelöscht wird. Weitere Infos dazu finden Sie in unserem Leitfaden. Ich habe eine neues Passwort/PIN erhalten Gehen Sie jetzt wie folgt vor:
Ich möchte meine Zugangsdaten ändern Allgemeine Zugangsdaten (Anmeldename und Passwort/PIN)Sowohl Ihren Anmeldenamen sowie Passwort/PIN können Sie jederzeit online ändern. Passwort der Sparkassen-AppDas App-Passwort können Sie direkt in den Einstellungen innerhalb der Sparkassen-App ändern. Tipp: Merken Sie sich das App-Passwort gut! Insbesondere, wenn Sie die Sparkassen-App mit Fingerabdruck oder Gesichtserkennung entsperren ist die Gefahr groß, dass Sie das App-Passwort vergessen, da Sie es nur noch selten eingeben müssen. Passwort der S-pushTAN-AppDas App-Passwort können Sie direkt in den Einstellungen innerhalb der S-pushTAN-App ändern. Tipp: Merken Sie sich das App-Passwort gut! Insbesondere, wenn Sie die S-pushTAN-App mit Fingerabdruck oder Gesichtserkennung entsperren ist die Gefahr groß, dass Sie das Passwort vergessen, da Sie es nur noch selten eingeben müssen. Meine Zugangsdaten sind bereits im Anmeldebereich vorbelegt Viele Browser bieten Ihnen an, Ihre Zugangsdaten zu speichern, wenn Sie sich im Online-Banking anmelden. Beim nächsten Aufruf unserer Internet-Filiale sind Ihre Daten dann bereits vorbelegt. Hierbei handelt es sich um eine Funktion Ihres verwendeten Browsers. Wir empfehlen Ihnen, diese Funktion nicht zu nutzen. Das können Sie tun, um die Daten zu löschen:In den Einstellungen Ihres Browsers können Sie die gespeicherten Kennwörter wieder löschen. In das entsprechende Menü gelangen Sie in vielen Browsern, indem Sie die nachfolgenden Tasten gleichzeitig drücken: Strg + Großschreib-Taste ⇑ + Entf Falls Sie die Funktion nicht finden, schauen Sie bitte in die Hilfe Ihres Browsers. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf die bei Ihnen gespeicherten Browser-Daten und kann dementsprechend bei der Löschung nicht helfen. Ich weiß nicht, wie ich mich im Online-Banking anmelden kann Zur Anmeldung benötigen Sie Ihren Anmeldenamen und Passwort/PIN. In unserer Internet Filiale finden Sie den Anmeldebereich zum Online-Banking ganz oben rechts in der roten Leiste (siehe Abbildung). Falls Sie sich auf einer Seite befinden, die keinen Anmeldebereich enthält, klicken Sie bitte einfach auf das Logo der Sparkasse Koblenz links oben. Sie gelangen dann zur Startseite mit Anmeldebereich. pushTAN pushTANIch erhalte keine TANs mehr Sie nutzen pushTAN und erhalten keine TANs mehr auf Ihr Smartphone oder Tablet?Das kann verschiedene Ursachen haben:
Geräte-Bezeichnung, (z.B. Smartphone) Falls Ihnen keine Verbindung angezeigt wird, registrieren Sie Ihr Smartphone oder Tablet bitte neu. Weitere Infos dazu finden Sie in unserem Leitfaden. Ich habe mein Smartphone oder Tablet gewechselt Sie nutzen pushTAN und möchten ein neues Gerät für den Empfang der TAN registrieren?Die pushTAN-Verbindung ist mit Ihrem Gerät verknüpft. Wenn Sie ein neues Smartphone oder Tablet verwenden, müssen Sie dort die S-pushTAN-App neu einrichten, um weiterhin TANs empfangen zu können. Ich habe das Passwort für die S-pushTAN-App vergessen Beim Starten der S-pushTAN-App wird ein Passwort abgefragt, das Sie bei der Ersteinrichtung der App selbst vergeben haben. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf dieses Passwort. Falls Sie das Passwort nicht mehr kennen, geben Sie es bitte mehrmals falsch ein. Nach mehrmaliger Falscheingabe des Passworts wird die S-pushTAN-App aus Sicherheitsgründen automatisch zurückgesetzt. Sie können sich nun ein neues Passwort vergeben. Bitte beachten Sie, dass hierdurch die eingerichtete pushTAN-Verbindung gelöscht wird. Weitere Infos dazu finden Sie in unserem Leitfaden. Ich möchte pushTAN erstmalig einrichten Sie haben von uns die Erstzugangsdaten zur Teilnahme am Online-Banking und den Registrierungsbrief zur Freischaltung der pushTAN erhalten?Dann starten Sie jetzt mit der Freischaltung:
Die einzelnen Schritte können Sie sich auch in unserem Erklärvideo "pushTAN einrichten mit Registrierungsbrief" ansehen. Ich möchte ein zweites Gerät für pushTAN freischalten Sie haben bereits ein Gerät für den Empfang von pushTAN eingerichtet und möchten nun ein zweites Gerät freischalten?Mit dieser Funktion können Sie ein weiteres Gerät freischalten. Das kann zum Beispiel nützlich sein, wenn Sie sowohl mit Ihrem Smartphone als auch Tablet TAN empfangen möchten. Wie funktioniert's? Ich habe einen neuen pushTAN-Registrierungsbrief erhalten (QR-Code) Zur Freischaltung Ihrer neuen pushTAN-Verbindung auf dem iPhone, führen Sie bitte folgende Schritte durch:
Was ist der Unterschied zwischen der Sparkassen-App und der S-pushTAN-App? Sparkassen-AppDie App für Ihr Banking
Die Nutzung der Sparkassen-App ist optional – egal ob Sie pushTAN oder chipTAN nutzen. Sie können das Internet-Banking und die Sparkassen-App parallel nutzen. S-pushTAN-AppDie App für den Empfang von TAN
Die Nutzung der S-pushTAN-App ist erforderlich, wenn Sie das pushTAN-Verfahren nutzen. Für chipTAN wird die App nicht benötigt chipTAN chipTANDer TAN-Generator ist defekt Sie haben den TAN-Generator über den Sparkassen-Shop gekauft?Wenden Sie sich bitte für den Austausch direkt an den Sparkassen-Shop. Bitte beachten Sie, dass der Sparkassen-Shop ohne Retourenschein keine Rückgaben annehmen kann. Sollte Ihr Retourenschein der Warenlieferung nicht beigelegt worden sein, können Sie ihn unter Angabe Ihrer Auftragsnummer über dieses Kontaktformular anfordern. Die Auftragsnummer finden Sie in der Bestätigungs-Mail Ihres Auftrags oder im Verwendungszweck des Umsatzes auf Ihrem Konto. TAN-Generator bricht die Übertragung ab Bitte überprüfen Sie zunächst, ob das passende chipTAN-Verfahren zu Ihrem TAN-Generator hinterlegt ist.Wenn Sie einen TAN-Generator für das optische Verfahren mit Flicker-Code verwenden, muss das entsprechende Verfahren auch im Online-Banking eingestellt sein. Zwischen diesen chipTAN-Verfahren können Sie wählen und jederzeit wechseln: 1. chipTAN optischSie generieren TANs, indem Sie die animierte Grafik (Flicker-Code) mit dem passenden TAN-Generator lesen. 2. chipTAN-QRSie generieren TANs, indem Sie den QR-Code mit dem passenden TAN-Gerenrator scannen. 3. chipTAN manuellSie generieren TANs durch Dateneingabe im TAN-Generator - ohne Nutzung einer Grafik. Das richtige chipTAN-Verfahren (chipTAN optisch) ist hinterlegt, aber Ihr TAN-Generator bricht die Übertragung ab?Bitte überprüfen Sie die Einstellungen des Flicker-Codes. Alles ist korrekt eingestellt und trotzdem klappt die Übertragung nicht?Unter bestimmten Voraussetzungen, auf die Ihre Sparkasse keinen Einfluss hat, wie Art des Monitors, Server-Instalationen, etc., ist die Verwendung von chipTAN optisch trotz aller korrekten Einstellungen nicht möglich. Der TAN-Generator zeigt "Batterien fast leer" an Bitte wechseln Sie die Batterien im TAN-Generator zeitnah aus. Je nach verwendetem Gerät benötigen Sie zum Öffnen der Batterieklappe eventuell einen kleinen Schraubenzieher. Falls der TAN-Generator nach dem Batteriewechsel nicht mehr reagiert, überprüfen Sie bitte, ob die Batterien korrekt eingesetzt wurden. TAN Optimus comfort von Kobil: Der TAN-Generator zeigt "Falsche Karte" an Diese Fehlermeldung ist leider missverständlich. Es bedeutet nicht, dass Sie tatsächlich eine falsche Karte verwenden, sondern dass der TAN-Generator den Chip auf der Karte nicht lesen kann. Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre Karte korrekt – mit dem Chip voran – in den TAN-Generator gesteckt haben. Falls die Meldung dennoch erscheint, ist vermutlich der Chip auf Ihrer Karte defekt. Bitte wenden Sie sich dann an Ihren Berater oder bestellen online einfach eine Ersatzkarte. Ich habe eine neue Sparkassen-Card (Debitkarte) erhalten In der Regel können Sie Ihr Online-Banking automatisch mit der neuen Karte weiternutzen. Nur in Ausnahmefällen ist die Zuordnung der neuen Karte zu Ihrem chipTAN-Vertrag nötig. Sie können die hinterlegte Karte abfragen und bei Bedarf jederzeit ändern. Ich habe mehrere Sparkassen-Cards (Debitkarten). Welche muss ich verwenden? Ihrem chipTAN-Zugang ist immer genau eine Karte zugeordnet. Beispiel: Sie haben drei Girokonten und für jedes Konto eine eigene Sparkassen-Card (Debitkarte). Ihrem chipTAN-Vertrag wird eine Karte zur Autorisierung von Aufträgen zugeordnet. Unabhändig davon, für welches der drei Konten Sie einen Auftrag einreichen, verwenden Sie immer die zugeordnete Karte. Sie können die hinterlegte Karte abfragen und bei Bedarf jederzeit ändern. Ich benötige einen neuen TAN-Generator Sie können in Ihrer Geschäftsstelle vor Ort einen TAN-Generator für 14,90 EUR erwerben. Alternativ können Sie online im Sparkassen-Shop einen
TAN-Generator für die aktuellen chipTAN-Verfahren (QR und USB) bestellen. Tipp: Ist Ihr TAN-Generator für das Verfahren mit Flickergrafik defekt, bestellen Sie stattesen einen chipTAN-QR-Generator der neuesten Generation. Statt Flicker-Code scannen Sie einfach einen QR-Code vom Bildschirm ab. So wird das Verfahren noch komfortabler und einfacher. Wie tätige ich Überweisungen mit chipTAN? Überweisungen und andere TAN-pflichtige Aufträge erteilen Sie mit chipTAN sehr komfortabel und sicher. Alles was Sie benötigen ist ein Online-Banking-Zugang mit chipTAN, einen TAN-Generator und eine Chipkarte. Weitere Infos dazu finden Sie in unserem Leitfaden. Banking allgemein Banking allgemeinIch möchte Kontoauszüge online abrufen Nach einer einmaligen Registrierung finden Sie zukünftig alle Kontoauszüge in Ihrem elektronischen Postfach.
Im Finanzstatus werden nicht alle Konten angezeigt Finanzstatus im Online-Banking der Internet-Filiale Übrigens: Finanzstatus in der Sparkassen-App: 1. Mit Tipp auf das "+" können Sie Konten hinzufügen Meine Überweisung wird mit dem Vermerk "Auftrag führt zu Überschreitung des vereinbarten ZV-Tageslimits" abgelehnt In diesem Fall übersteigt die Überweisung Ihr persönliches Zahlungsverkehrs-Tageslimit. Sie möchten Ihr Tageslimit ändern?
Ersteinrichtung und Funktionen der Sparkassen-App Die Sparkassen-App können Sie aus dem App-Store Ihres Endgeräts downloaden und installieren. Der Einrichtungsassistent führt Sie durch die Einrichtung. Weitere Infos zur S-App. Konten in der Sparkassen-App hinzufügen Während im Finanzstatus im Online-Banking der Internet-Filiale immer alle freigeschalteten Konten angezeigt werden, können Sie in der Sparkassen-App einzelne Konten abwählen. Unter Umständen fehlen auch Konten, die Sie erst nach der Einrichtung der App eröffnet haben. Voraussetzung um ein Konto in der App einzurichten ist allerdings, dass das Konto in Ihrem Online-Banking freigeschaltet ist. Falls Sie noch nicht alle Konten im Online-Banking freigeschaltet haben, können Sie Ihre Konten einfach selbst freischalten. Sicherungsverfahren in der Sparkassen-App ändern (z.B. chipTAN auf pushTAN)
Wenn sich Ihr Sicherungsverfahren im Online-Banking ändert, z.B. von chipTAN auf pushTAN, muss dies auch in der Sparkassen-App geändert werden. Das Sicherungsverfahren können Sie unter der Rubrik Kontodetails abändern. Ich habe eine verdächtige E-Mail von der Sparkasse erhalten Betrüger rufen Sie an oder versenden E-Mails, die aussehen, wie Mailings von der Sparkasse. Darin werden Sie zu Testüberweisungen, Herausgabe Ihrer Bankdaten, Telefonnummern oder Ähnlichem aufgefordert. Oder sie leiten den Anwender auf eine täuschend echt nachgebildete Sparkassen-Seite, um dort an Ihre Online-Banking-Zugangsdaten und entsprechende TANs zu gelangen. Wichtig: Ihre Sparkasse wird Sie niemals per Telefon oder E-Mail auffordern, auf einer Internet-Seite Daten wie Ihre IBAN, PIN, TAN oder Ihre Kreditkartendaten einzugeben.
Alle 90 Tage werden Sie zur TAN-Eingabe im Online-Banking aufgefordert. Durch die zweite Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) werden Sie alle 90 Tage, nach der Anmeldung im Online-Banking, zur Eingabe einer Transaktionsnummer (TAN) aufgefordert. Damit authentifizieren Sie sich für die Dauer von 90 Tagen. Nach Ablauf der Frist wiederholt sich dieser Vorgang. Zusätzlich werden Sie auch in anderen Fällen, z.B. beim Aufruf von Umsätzen, die älter als 90 Tage sind, nach einer TAN gefragt. Hinweis: Da Sie regelmäßig eine TAN für Ihren Online-Banking-Login benötigen, sollten Sie sicherstellen, kontinuierlich Zugang zu Ihrem TAN-Verfahren zu haben, auch wenn Sie unterwegs sind, wie beispielsweise über die S-pushTAN-App. Kann ich Konten von einer anderen Bank in meinem Online-Banking bei der Sparkasse integrieren? Dank unserer Multibanking-Funktion bündeln Sie Ihre Konten und Depots vieler Banken und Sparkassen – so wissen Sie immer über Ihre Kontostände Bescheid. Auch die Zahlungsdienste paydirekt und PayPal können Sie ganz
einfach integrieren. Tätigen Sie Überweisungen und Daueraufträge in dem Online-Banking-Zugang bei Ihrer Sparkasse – so sparen Sie Zeit und gewinnen einen schnellen Überblick über Ihre Finanzen. Wie finde ich mein OnlineRufen Sie das Service-Center an unter 0202 488-2424. Die Mitarbeiter können Ihren Zugang sofort wieder freischalten oder Ihnen neue Zugangsdaten zuschicken. Oder: Fordern Sie hier online eine neue PIN an.
Wie sieht der OnlineDie PIN für Ihre Sparkassen-Card hat 4 Ziffern. Die PIN für das Online-Banking hat 5 Zeichen.
Was tun wenn man Sparkassen PIN vergessen hat?Wenn Sie die PIN zu Ihrer Karte nicht mehr wissen, können Sie eine sogenannte Aktivierungs-PIN beantragen. Hierbei handelt es sich um eine neue generierte PIN für Ihre bestehende Karte. Die Aktivierungs-PIN ist für Sie kostenlos und Sie können sie als Kunde hier im Internet oder in einer unserer Filialen bestellen.
Welche PIN bei SparkassenEin neues Eröffnungs-Passwort/PIN erhalten Sie entweder direkt in Ihrer Geschäftsstelle oder bequem per sms bzw. per Post. Beim Starten der Sparkassen-App wird ein Passwort abgefragt, das Sie bei der Ersteinrichtung der App selbst vergeben haben. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf dieses App-Passwort.
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